自分は就職したくないとの理由だけで、コンビニ経営を続けていた人間です
コンビニに特別な思いはないのですが、コンビニの仕事は長く続く事ができました
集団行動な苦手な自分がコンビニ経営を長く続けれたのは
コンビニ経営は一応、独立していた自営業だったからだと思います
会社勤めは続きませんでしたからw
ただ独立した自営業は、大変な一面もあります
全てが自己責任の世界ですからね
24時間営業のコンビニ経営です
責任者として働く事は結構大変ですよ
トラブルが多いですからw
今回は、コンビニ経営において深夜の時間帯のトラブル
そして、その対応について
コンビニオーナーの視点で記事を書かせて頂きたいと思います
よろしくお願いします。
深夜の時間帯 お客様とのトラブル?あるの?
実は、コンビニ経営の仕事内容の多くは店舗でのトラブル対応なんです
なぜならば、店舗の最終責任者が
コンビニの経営者
すなわち、コンビニオーナーなんです
最終責任者なんですから、店舗で起きる様々な問題・トラブルに
責任をもって対応しなければ、ならないんですね
では深夜の時間帯、お客様とトラブルは起きるのか?
これがですね、結構起きるんですよ
24時間営業ですから、真夜中でもお客様とのトラブルは起こってしまいます
コンビニオーナーは問題・トラブルには責任をもって対応しなければならないんです
このケースのコンビニオーナーの仕事
深夜の時間帯、お客様とのトラブル 結構あります
原因としては
深夜のアルバイトの接客に対する不満が多いです
深夜であっても、
「責任者を呼べ!」
と、怒り出すお客様もいます
このようなケース
コンビニオーナーの仕事とは具体的には何でしょうか?
怒っているお客様の対応を深夜のアルバイトに任せてしまっていいものでしょうか
いいわけありません!
深夜であってもコンビニオーナーはとび起きなくてはなりません!
そしてお客様とアルバイトとのトラブルを治めなくてはなりません!
場合によっては深夜であっても自分の店舗に緊急出動しなければなりません!
お客様にかなり怒られる事もあります
理不尽な怒られ方することもあります
コンビニオーナーには仕事時間は選べれないんです!
そして、トラブル解決に全力でぶつかる
コンビニオーナーの役割なんです!
重要なポイント・独立前に知るべき
コンビニ経営において深夜の時間帯でも、お客様とのトラブルはおきてしまうものです
ただ、このようなケースで大変重要な事があります
トラブル解決はアルバイトに任せては絶対にダメだ!という事です
お客様との揉め事などは特にです
なぜでしょうか?
アルバイトが辞めてしまうんです
アルバイトは、面倒な事態に巻き込まれる事を嫌います
お客様に説教されるような事は嫌がります
お客様に絡まれるような事態は本当に嫌がります
深夜のアルバイトが、お客様に絡まれるような事態に遭遇してしまうと
辞めてしまうケースが結構あるんですよ
働く場所はたくさんありますからね あっさりと辞めてしまうケースあります
このようなケース、コンビニオーナーも嫌かもしれません
やはり、理由は何であれ揉め事は嫌なものですよ
しかしです、
コンビニオーナーはアルバイトの嫌がる仕事をむしろ積極的にやらなければなりません!
もしも、アルバイトが嫌気をさして辞めてしまったら
コンビニオーナーは深夜のアルバイト不足で困り果ててしまうのですから!
コンビニ本部の役割
コンビニ経営においては深夜の時間帯であっても
お客様とのトラブルは時間に関係なくおきてしまうものです
お客様が「責任者を呼べ!」
と自分も何度となく真夜中にお客様とのトラブル対応をしたものです
トラブル対応とは大変な仕事なんです・・・
コンビニ本部はこのケース何かしてくれるのでしょうか?
このようなケースではコンビニ本部はなにもしないですね
店舗で起きていることは店舗で対応
このスタンスなんです
コンビニオーナーは楽をさせてはもらえませんw
まとめ
深夜の時間帯でもお客様とのトラブルは起きてしまう!
トラブル対応するのがコンビニオーナーの仕事!
この点について
コンビニオーナーの視点で記事を書かせて頂きました
記事の要点としましては
・お客様は真夜中であっても、店の対応に不満がある場合は怒る
・深夜アルバイトはトラブル対応は苦手な人多い
・アルバイトにトラブル対応させるとアルバイトが嫌気をさしてしまう
・アルバイトが嫌気をさして辞めてしまうケースもあり
・みんなが嫌がるトラブル対応こそがコンビニオーナーの仕事
・アルバイトが嫌がる仕事はコンビニオーナーがやらなければならない
こんなところでしょうか
コンビニで自営業として生活をしていると
独立して生きていくということは、
逃げ道のない生き方なのかなと思う事 結構あります
店舗で起きたトラブルに関しては
店舗で解決してください
これが、コンビニ本部のスタンスなんです
コンビニオーナーには逃げ道がないんです
コンビニ経営として独立して生きていくことは
結構大変なんです・・・
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